+7 (928) 844-45-53 Войдите в аккаунт


Возврат товара

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять определенный товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В п.1 статьи 25 ФЗ о ЗПП качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены следующие условия:

  • Товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
  • Соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется, начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки.

В соответствии новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • обнаружены дефекты и недостатки в период использования, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (более 45 дней);
  • невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.